Letzte Aktualisierung: 21.07.2026
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Produkte, die auf der Website tuodanlo.com gekauft wurden, einschließlich aller Blumensträuße aus unseren Kategorien Freundschaftsstrauß, Geburtstagsstrauß, Genesungsstrauß, Trauer- und Beileidsstrauß sowie Liebes- und Jubiläumsstrauß.
Wenn Sie Ihre Meinung ändern oder das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie gemäß den nachstehenden Bedingungen eine Rückerstattung erhalten.
1. Widerrufsrecht
Gemäß § 312g des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) steht jedem Kunden ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung zu, um ein Produkt zurückzusenden, ohne einen Grund angeben oder eine Strafe zahlen zu müssen.
2. Voraussetzungen für die Rückgabe
Das Produkt muss sich in neuwertigem und unbenutztem Zustand befinden, in der unversehrten Originalverpackung und mit allen ursprünglich mitgelieferten Zubehörteilen und Komponenten.
Das Produkt darf keine Beschädigungen, Veränderungen, Flecken oder Abnutzungserscheinungen aufweisen, die seinen Wiederverkaufswert beeinträchtigen könnten.
Sie müssen einen gültigen Kaufbeleg vorlegen können.
3. Besondere Hinweise für Frischblumen
Da es sich bei unseren Produkten um frische Blumen handelt, bitten wir um Verständnis, dass eine Rücksendung aus persönlichen Gründen nach Erhalt der Ware aus hygienischen und qualitativen Gründen nicht möglich ist. Sollten Sie jedoch ein Qualitätsproblem feststellen, kontaktieren Sie uns bitte gemäß Punkt 7 dieser Richtlinie. Wir finden gemeinsam eine faire Lösung.
4. Rücksendekosten
Wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers von uns erforderlich ist (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Versandfehler, Qualitätsmängel oder Transportschäden), übernimmt tuodanlo die vollständigen Rücksendekosten.
Wenn Sie die Rücksendung aus persönlichen Gründen veranlassen, tragen Sie die vollständigen Rücksendekosten.
5. Nicht retournierbare Produkte
Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:
Produkte, bei denen die 14-tägige Rückgabefrist überschritten ist
Produkte ohne Originalteile, Zubehör oder Komponenten
Gebrauchte, beschädigte, verschmutzte oder veränderte Produkte
Produkte, die ohne gültigen Kaufbeleg zurückgesendet werden
Frischblumen, die aus persönlichen Gründen zurückgesendet werden (siehe Punkt 3)
6. Rückgabeverfahren
Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team per E-Mail an service@tuodanlo.com. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage den Grund für die Rückgabe klar an.
Unser Kundenservice-Team prüft Ihre Rückgabeanfrage und wird Ihnen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen antworten.
Wenn Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wird, erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse sowie detaillierte Rücksendeanweisungen.
7. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und überprüft haben und bestätigen, dass es vollständig den Rückgabebedingungen entspricht, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen.
Nach der Bearbeitung der Rückerstattung erhalten Sie eine Rückerstattungsbestätigung per E-Mail.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Die Dauer bis zum Eintreffen der Rückerstattung hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
8. Produktqualitätsprobleme
Wenn das von Ihnen erhaltene Produkt einen Qualitätsmangel aufweist, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Produkts per E-Mail an service@tuodanlo.com.
Bitte senden Sie uns klare Fotos oder Videos der mangelhaften Teile als Nachweis. Nach Prüfung des Qualitätsproblems veranlassen wir eine Rückerstattung oder einen Ersatz.
9. Umtausch
tuodanlo bietet derzeit keinen direkten Umtauschservice an. Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes Modell umtauschen möchten, befolgen Sie bitte das oben beschriebene standardmäßige Rückgabeverfahren.
Sobald Ihre Rückgabeanfrage genehmigt und die Rückerstattung vollständig bearbeitet wurde, können Sie das gewünschte Produkt erneut auf unserer Website bestellen.
10. Stornierung von Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung eine Stornierung beantragen. Bitte kontaktieren Sie hierfür direkt unser Kundenservice-Team.
Bereits bearbeitete und versendete Bestellungen können nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt des Produkts gemäß dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.
11. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: service@tuodanlo.com
Telefon: +49 30 983224100
Adresse: Kühnemannstraße 32, 13409 Berlin, Deutschland
Unsere Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, gesetzliche Feiertage ausgenommen
Akzeptierte Zahlungsmethoden: VISA, Mastercard
Webhosting-Anbieter:
SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Telefon: +852-81207281
E-Mail: support@shopline.com
Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Die gültige Version ist diejenige, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf unserer Website veröffentlicht ist.
tuodanlo – Handgemachte Frischeblumen mit Liebe zum Detail.
